日前，笔者的一位朋友在聊天中诉苦说，原来一直在用的某电商平台，最近让他很不满意，甚至有了"不如弃之"的想法 。一番追问，他简单地向笔者回首了事情经过，原来，所有的烦懑，均出在快递这一环节上 。
这事还得重新说起 。上个月，朋友的恋人在这家电商平台上下单购置了几款商品，其时填写了公司地点，但不巧，由于临时外出，快递员送货时没找见人 。由于是到付，朋友的恋人只能托付快递员去楼上找人代付，但她没想到的是，快递员拒绝这一要求后"转身"离开了 。
于是，朋友一气之下操起电话打到客服中心投诉 。而他也执偾想确认一下：既然快递员已然拿着包裹来到公司前台，用户因为未便希望他能送到楼上付款签收，这样的要求算不算太过？只差几步路便"放弃"送货，真的尽心尽职了吗？
由于朋友的投诉，这名快递员事后专程打来电话解释，希望致歉了事，请求取消投诉，甚至说出他会因此遭到解雇的话来 。但面对这种情况，别人可能真的选择"撤诉"，可朋友却没有因此心软 。在他看来，这样的"宽恕"，对这名快递、对这家电商企业、对自己这样的消费者都是不卖力的 。
朋友的原则很简单：做的好，应奖励 ；做的欠好，就该罚 。他不轻信快递员会因一单投诉而下岗，他也不相信一通致歉电话真能规则他们的效劳态度，提升他们的素质 。然而，他仍旧认为，看起来最不仁慈的严惩，或许才华推动他们进步 。
况且，站在企业经营者角度去做考量，这也在为企业留住用户 。如果一家电商企业，钱投了，物流网络和步队建了，最后却仍因快递效劳不到位而使客户流失，就实在太过讥笑 。"撤诉"对朋友来说轻而易举，但其除对企业、消费者不公正外，对兢兢业业忙送快件的其他快递员其实也是有所不公的 。
不积跬步无以至千里 。对电商、快递企业来说，这跬步许多时候是快递人员走出来的 � ；迪肮呋嵫�，当一名快递员在终端效劳上散漫、不尽职，他或带幻魅整个团队气氛 。而当一个"小团队"出问题，就定有一批消费者因不满而更换商家 。
所以，在许多消费者选择多一事不如少一事，把投诉当做麻烦时 ；当网购差评遭遇卑劣抨击时，朋友坚守原则的行为有其原理 。这里并非说要对快递不近人情，但如有人可以多一份关注、高一点标准，效劳的质量便会提升 。究竟，与消费者接触最为紧密的行业，最需高素质、高水平的一线效劳人员 。
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