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所谓好员工，肯定是具备十一种素质的人。有同理心，听话、出活，懂得背后受罪，能大忍，能直面辅导，助人不惜啬，指标极度了了，以解决工作问题为已任，敢于认错并承担责任，少说多干，知路自己什么时辰脱离。

一、你有"同理心"吗
？

什么叫"同理心"
？说复杂点儿，同理心就是站在当事人的角度和地位上，客观地理解当事人的内心感触，且把这种理解通报给当事人的一种沟通互换方式。

说单一点儿，同理心就是"己所不欲，勿施于人"。将心比心，也就是设身处地去感触、去原谅他人。说白了，同理心就是"情商"。

具体点说：同理心就是，辅导交办一项工作，你要读懂他的主张、看清他的用意。我时时遇到这样的情况：给团队成员铺排工作时，一再询问"我说领略了吗"
？"有没有问题"
？再三确认后，提交上来的器材依然答非所问。所以我在接受工作时，总会向辅导确认：你想要的是什么
？你的主张是什么
？相识这个以来，就能够站在他的角度，有效的助他解决问题。

同理心就是，在激励员工时，点准他们的"兴奋点"，不揭"伤疤"。每幼我都有当真工作的理由，家庭富足的为了证明自己的能力，家道清贫的为了改善自己的生涯，游手好闲的爱面子怕丢工作。相识分歧人的不同生理需要，能力调动各人的积极性。若是不问青红皂白，拿着鞭子大喊加油，只能是徒劳无功。

同理心就是，在与他人合作时，相识对方的需要和生理，潜移默化的说服对方，双方为了统一个指标而致力。想用强势压倒别人，通常不好使。

二、听话，出活

7年前，我和北京交通台的潘久阳谈天，他说"什么叫好员工啊，好员工特单一，就四个字：听话、出活"。这话我一向记取，这是至理名言。

什么叫"听话"
？有句老话叫"干活不由东，累死也无功"，谁是"东"
？你的直属辅导就是"东"，大部门时辰，听他的话准没错儿。

有伴侣说：我有能力，我比辅导水平高，我就不听辅导的！咱先不说到底谁水平高--既然他能当你辅导，注定有比你强的处所--咱就说水平和能力这事儿，什么叫"有能力"
？辅导用你，你就有能力。不用你，甭管您有再大的能力，都是白费。

凭据我的经验，通常来说，辅导都比你水平高，至少在一点上是这样：他比你信息更全面、判断的更正确。由于辅导更容易接触到更高层，更相识更高层的意图，他知路的你不知路，你在自己的角度上以为"这么做对"，但辅导在更高的层面，并不愿定这么看。

还有伴侣说我辅导就是瞎指挥，明摆着不合，我干嘛要听他的
？这是另表一个问题，咱们最后一条座谈到，若是你感触此刻的环境无法进取，就能够思考去职了。

什么叫"出活"
？就是辅导给你的工作，你得按时实现并且汇报总结。若是这个工作要持续较长功夫，那么你必要阶段性的给辅导反馈。我们时时犯一个谬误，辅导铺排的工作，他不问你也不说，黑不提白不提这事儿就算从前了。

从前了
？哪儿那么容易。「ǖ级技侨∧，你等他问你的时辰--"诶幼陈，上次铺排你做的那事儿怎么样了
？"--他就已经在内心给你写上了标签："不靠谱"。

一个"不靠谱"必要用十个"靠谱"来旋转，两个"不靠谱"就很难转变印象，三个"不靠谱"你就没有机遇了。

"出活"还有一层寓意，就是"超预期"。这个咱们鄙人一点聊。

三、要想人前权贵，必须背地里受罪

在公司里上班，各人的智商都差不多，谁也不比谁强几多，拼的都是致力和用心的水平。你下功夫了，就比别人做得好。哦，正本就不比别人聪明，别人放工你也放工、别人玩儿你也玩儿、别人搞对象你也泡马子，你凭什么比别人干得好
？

"要想人前权贵，必须背地里受罪"的路理并不难懂。就是真到受苦的时辰就抽象了，有的人会说，我年纪轻轻的为什么不好好享受生涯
？这种设法很普遍，这本是一个价值观的问题，没什么可说的，一幼我想怎么生涯都对。但是有一些伴侣是在钻营梦想和享受生涯中纠结的，和这些伴侣，是能够聊的。

马云已经说过：我们钻营的应是人生的大平衡，而不是一时一日的幼平衡（大意如此）。新东方也有一句话说：怕吃苦吃苦一辈子，不怕苦吃苦半辈子。两句话大意一样，值得沉思。

一件工作，你用心想了做了，辅导一看就知路，你想糊弄，也是一看就知路，这个没幸运。辅导在判断这个问题的时辰，尺度很单一：我想到的，你都没想到，注定没用心；我想到的，你想到了一部门，用心不够；我没想到的，你想到了，这是用心了--这就是"超预期"。若是你每次都能给你的老板一个超预期的了局，那你无疑就是一个好员工。

四、能忍多大事儿，就能成多大事儿

讲一个笑话：在电梯里，辅导放了个屁，回头问秘书，谁放的
？秘书忙答路："不是我！"辅导不措辞，这事儿从前了。不久，秘书被调离，辅导在谈起调离原因时说路："屁大的冤屈都受不了，还能做的了啥
？"

在工作上想受到辅导的赏识和重用，除了要有过硬的工作能力表，更重要的，要有足够的修养（抗压力或者回血能力）。能受多大冤屈，能力成多大事儿，这是肯定的。为了调查你的"抗压力"，辅导有时会有意试你，你可肯定要经得住考验。

我自己也经历过类似的事件：有一天加班，晚上2点钟到家，收到老板的一封邮件，品评我工作不到位。我收到邮件后就很崩溃，还很冤屈。因而当即奋笔疾书，回邮件！诠释我是若何工作的，我做的若何有路理，我做的若何有成果……写了2000多字。

写完了，我如同默默了一些，我就斟酌一个事儿：若是我是老板，我对一个员工工作不中意，因而我给他写了封邮件品评他，我想看到的是他洋洋洒洒的诠释和辩解吗
？显然不是啊。而后我就忽然领略了，因而我把那2000多字都删了，单一回复了一句话，大意是：我会反思工作的问题，而后尽快整改。

两个月后我提升了。在我的提升典礼上，我对我老板说起这件事，他对我说，我知路你很冤屈，我就是想看看你在面对冤屈和压力时，会有怎么的反映，这体现了一幼我的成熟水平。

多说一句，人们会感叹"钱难赚，屎难吃"，人人都想"站着把钱赚了"，我更相信他跪着的时辰你没看见。我们总是强调"尊严"，比尔盖茨说过一句话："没有人会在乎你的尊严，你只能在自我感触优良之前获得尽可能多成就。"对于比尔盖茨这样的天才姑且如此，何况我这样资质平淡的碌碌之辈呢
？

五、总躲着辅导，你就危险了

不少人躲着辅导，尽量少跟辅导措辞、绕着辅导走。由于跟辅导近了事儿就多，不跟辅导多接触，事儿少，多悠闲。这是"一叶障目，不见泰山"。

若是你想在工作上获得一些成就，我建议还是应该自动的多和辅导沟通。辅导在平时开会时说的多是大面儿上的话，真话、有效的话、有价值的话不愿定说。这并不是他不想说，而是没机遇说。

有心的员工会随时抽功夫和辅导沟通、增长个人互换的机遇：一路吃饭、一路吸烟、一路高低班、甚至一路打球K歌……通过这样的机遇，你能够相识辅导对于你的见解、对于工作的概想，这些都有益于你调整自己的工作的方式。

有伴侣不安这样做会引起辅导反感，其实齐全不会，辅导们多是落寞的，若是他发现有一个员工虚心向他叨教、积极分享工作的思虑，他是极度欣喜的。

有伴侣说，我不想那么累，我就想混混日子。即就是这样，你最好也自动和辅导沟通、自动汇报。你追着他，你是自动的一方，其实你不累；比及他追你的时辰，你就被动了，最终就累死了。

老罗已经讲过一个故事，说你进入单元，见到老板就低头从前、不理他，他当然也不理你。比及年终查核、或者裁员的时辰，老板隐隐记得有你这么幼我，但不知路你的名字、更不知路你做了什么。老板会想：这是你的错，不是我的错。不开除你开除谁
？

老板也是人，各人用人类的方式沟通，所有会变得单一好多。

六、援手别人千万别慷慨

马云已经说，成功就是成就自己援手别人。这话没错。

若是你在一家公司工作，你发现你的工作不用任何人协助就能自己独立实现，那你多半是个打杂的。相反，你的工作必要越多人合作，就越复杂、越高级。在现实工作中我发现，我处在一个合作关系网中，若是没有别人的援手，我就无法工作下去。

当你在忙于某项工作时，有同事来向你"求助"，好多时辰我们会很直接、甚至粗鲁的回绝，殊不知这样做在给你今后的工作种下麻烦的种子。风水轮流转，在一家公司里，各人的工作互订交叉的几率很大，说不定你会用上谁，这些人脉关系必要平时去守护。今天你援手了人家，说不定明天对方就会成为你的救命稻草，这非
？赡。

有一天我在疲于应酬一个项目总结，这时有个其他部门的同事来找我聊合作的事儿，我并不意识他，我耐心的和他介绍了情况，并且真的形成了几次愉快的合作，半年后，我的提升答辩会上，我发现他是我的答辩委员……

七、指标再指标，量化再量化

没有指标的，都不叫工作；没有量化的，都不叫指标。

在接受一项工作时，先问指标是什么；在安插一项工作时，先交代指标是什么。这个不说明显，都是扯淡。

不想成为蒙着眼睛拉磨的驴
？那么除了明显的知路自己的指标表，还得知路你的部门、你的公司的指标，最关键的，你必要知路，你的工作在总体指标中处在什么职位、表演什么角色。若是你发现，你工作的指标和总体指标关系很幼、甚至没有关系，那么你就很容易被拿掉。

开除员工，或给员工绩效打分"不合格"是很令人头疼的，但其实这事儿并不难。关键就在于事先和每个员工一路造订量化的工作指标，并且随时提醒员工，他的工作是否达到了要求。没有达到量化指标，开除或"不合格"是令所当然事儿，在数据刻下，再矫情的人也无话可说。相反，若是谈感触、聊但愿，这事儿就没法办了。

八、找到解决问题的法子是我的使命

辅导铺排的工作，不能说"我做不了"、"我做不到"。

公司请我们来工作，是为相识决问题的，若是不能解决问题，我们就没有价值。工作推动中遇到难题，无法持续进行，这是很正常的事儿，我们必要做的是自动寻找答案和法子，哪怕你的法子不当，那么就去问，但无论若何不能对你的辅导说，我不会。

前天，我在公司里听见隔壁团队的辅导铺排同事定一个会议室，有公司工作经验的人都知路，会议室是很难订到的，弄不好还必要"托关系，走后门"。这个幼同学可能是没有订到，因而和他的辅导说"我没订到"，他的辅导直接就急了，说："那怎么办
？必要我来订吗
？"

这位辅导发火是有路理的，这位幼同学在发现自己订不到会议室后，应该做的是自己设法子解决问题--最单一的就是向老同事征询。解决问题的能力是员工最关键的能力，没有之一。在工作中遇到难题出格正常，在这时，我们有一项使命，就是找到解决问题的法子。

九、尽量不说"不是我，我没有"

绝大无数人在面对品评的时辰，本能反映都是推卸责任，此时的口头禅就是"不是我"、"没有我"。我总感触，好多时辰，越成熟的人，就越罕用本能反映面对问题，由于他们有更强的自控力。

尽量不说"不是我、没有我"这样的话，由于这些话毫无作用，辅导听惯了这样的推卸之词，丝绝不会为之所动。此时若是可能自动承担责任，反而体现了一种担任。即便真是被冤枉了，当场辩解往往也不是最明智的选择，能够先维持寡言，暗里找机遇和辅导进行沟通。这个详见第三条。

十、"言多必失"死得惨

在公司里，少说闲话，不说长短话，不做长短人。

你就相信一点：你说的每句话，你的老板城市知路。好话可能不愿定，坏话则是肯定的。

还是做个正派的人吧，这样最单一，也受益最大。正派人的准则是：品评当面说，夸赞背后讲。

十一、知路什么时辰脱离

好多同事和伴侣和我聊过去职的话题，我对伴侣们的建议是，若是你由于感触工作不爽，那就拜别职，由于甭管到哪里，城市不爽：老板不喜欢、同事不成爱、工作太劳顿、关系太复杂……我以我在多家大公司工作的经历担保：险些所有我工作过的公司，令人不爽的事儿都是一样的。

那么什么时辰脱离呢
？我想，脱离有两种情况：1、在这家公司，你已经没有上升的空间、无法进建到更多的器材了；2、在这家公司，你已学到足够的知识，能够在新领域或新平台上一展技巧了。