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日前，笔者的一位伴侣在谈天中抱怨说，正本一向在用的某电商平台，最近让他很不中意，甚至有了"不如弃之"的设法
。一番追问，他单一地向笔者回首了事件经过，原来，所有的不快，均出在快递这一环节上
。

这事还得重新说起
。上个月，伴侣的爱人在这家电商平台高低单采办了几款商品，其时填写了公司地址，但不巧，由于一时表出，快递员送货时没找见人
。由因而到付，伴侣的爱人只能拜托快递员去楼上找人代付，但她没想到的是，快递员回绝这一要求后"转身"脱离了
。

因而，伴侣一气之下操起电话打到客服中心投诉
。而他也只是想确认一下：既然快递员已然拿着包裹来到公司前台，用户由于不便但愿他能送到楼上付款签收，这样的要求算不算过度
？只差几步路便"烧毁"送货，真的尽心尽职了吗
？

由于伴侣的投诉，这名快递员过后专程打来电话诠释，但愿路歉了事，要求撤销投诉，甚至说出他会因而遭到开除的话来
。但面对这种情况，别人可能真的选择"撤诉"，可伴侣却没有因而心软
。在他看来，这样的"饶恕"，对这名快递、对这家电商企业、对自己这样的消费者都是不掌管的
。

伴侣的准则很单一：做的好，应嘉奖；做的不好，就该罚
。他不轻信快递员会因一单投诉而下岗，他也不相信一通路歉电话真能端正他们的服务态度，提升他们的素质
。然而，他仍旧以为，看起来最不仁慈的重办，或许能力敦促他们进取
。

何况，站在企业经营者角度去做考量，这也在为企业留住用户
。若是一家电商企业，钱投了，物流网络和行列建了，最后却仍因快递服务不到位而使客户流失，就切实太过嘲讽
。"撤诉"对伴侣来说垂手可得，但其除对企业、消费者不平正表，对实事求是忙送快件的其他快递员其实也是有所不公的
。

不积跬步无以至千里
。对电商、快递企衣反说，这跬步好多时辰是快递人员走出来的
；迪肮呋岽，当一名快递员在终端服务上散漫、不尽职，他或带坏整个团队氛围
。而当一个"幼团队"出问题，就定有一批消费者因不满而更换商家
。

所以，在好多消费者选择多一事不如少一事，把投诉当做麻烦时；当网购差评遭逢恶劣报仇时，伴侣坚守准则的行为有其路理
。这里并非说要对快递不近情面，但如有人能够多一份关注、高一点尺度，服务的质量便会提升
。终于，与消费者接触最为缜密的行业，最需高素质、高水平的一线服务人员
。