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日前
，笔者的一位伴侣在谈天中抱怨说
，正本一向在用的某电商平台
，最近让他很不中意
，甚至有了"不如弃之"的设法。一番追问
，他单一地向笔者回首了事件经过
，原来
，所有的不快
，均出在快递这一环节上。

这事还得重新说起。上个月
，伴侣的爱人在这家电商平台高低单采办了几款商品
，其时填写了公司地址
，但不巧
，由于一时表出
，快递员送货时没找见人。由因而到付
，伴侣的爱人只能拜托快递员去楼上找人代付
，但她没想到的是
，快递员回绝这一要求后"转身"脱离了。

因而
，伴侣一气之下操起电话打到客服中心投诉。而他也只是想确认一下：既然快递员已然拿着包裹来到公司前台
，用户由于不便但愿他能送到楼上付款签收
，这样的要求算不算过度？只差几步路便"烧毁"送货
，真的尽心尽职了吗？

由于伴侣的投诉
，这名快递员过后专程打来电话诠释
，但愿路歉了事
，要求撤销投诉
，甚至说出他会因而遭到开除的话来。但面对这种情况
，别人可能真的选择"撤诉"
，可伴侣却没有因而心软。在他看来
，这样的"饶恕"
，对这名快递、对这家电商企业、对自己这样的消费者都是不掌管的。

伴侣的准则很单一：做的好
，应嘉奖；做的不好
，就该罚。他不轻信快递员会因一单投诉而下岗
，他也不相信一通路歉电话真能端正他们的服务态度
，提升他们的素质。然而
，他仍旧以为
，看起来最不仁慈的重办
，或许能力敦促他们进取。

何况
，站在企业经营者角度去做考量
，这也在为企业留住用户。若是一家电商企业
，钱投了
，物流网络和行列建了
，最后却仍因快递服务不到位而使客户流失
，就切实太过嘲讽。"撤诉"对伴侣来说垂手可得
，但其除对企业、消费者不平正表
，对实事求是忙送快件的其他快递员其实也是有所不公的。

不积跬步无以至千里。对电商、快递企衣反说
，这跬步好多时辰是快递人员走出来的；迪肮呋岽
，当一名快递员在终端服务上散漫、不尽职
，他或带坏整个团队氛围。而当一个"幼团队"出问题
，就定有一批消费者因不满而更换商家。

所以
，在好多消费者选择多一事不如少一事
，把投诉当做麻烦时；当网购差评遭逢恶劣报仇时
，伴侣坚守准则的行为有其路理。这里并非说要对快递不近情面
，但如有人能够多一份关注、高一点尺度
，服务的质量便会提升。终于
，与消费者接触最为缜密的行业
，最需高素质、高水平的一线服务人员。